Garantie en Service

Service

Elke aankoop die u doet bij Hi-Fi+ is een bijzondere aankoop.

• GRATIS* VERZENDING voor alle bestellingen vanaf 100€ (voor België en Nederland).
• 48 uur DOA-service, indien uw aankoop binnen 48 uur een defect of onregelmatigheid vertoont, ontvangt u een nieuw exemplaar van het desbetreffende apparaat.
• GRATIS brengservice wanneer uw product binnen de garantieperiode defect is.
• Door onze jarenlange ervaring kunnen wij totaaloplossingen aanbieden. Hierdoor kunnen wij inspelen op de wens van elke cliënt.

Steeds staat Hi-Fi+ garant voor een uitstekende service!

* Wij verzenden ook naar Luxemburg en Frankrijk aan een vast tarief. Klik hier voor meer informatie over onze verzendtarieven.

Garantie

Bij uw bestelling ontvangt u altijd een factuur van Hi-Fi+ (E&R BV). Deze factuur dient naast aankoopbewijs van uw bestelling ook als garantiebewijs. Bewaar deze factuur dus goed !

Op alle producten van Hi-Fi+ geldt de standaard fabrieksgarantie. Mocht er iets aan de hand zijn met een product wat u bij Hi-Fi+ heeft aangeschaft, dan kunt u gebruik maken van de service zoals die door de desbetreffende fabrikant wordt geleverd.

Als officiële dealer van de door ons aangeboden producten heeft u ook alle voordelen zoals extra garantie op bepaalde merken zonder extra kosten. Dit kan gaan van 2 tot 3 jaar extra garantie bovenop de standaard fabrieksgarantie. Deze documenten zitten bij het product of via registratie op de website van de desbetreffende fabrikant en zijn volgens serienummer herkenbaar.

Opgelet! De producten op onze website zijn hoogwaardige producten die enkel door officiële dealers kunnen worden verdeeld. Hi-Fi+ is een officiële dealer van alle producten die op deze website worden aangeboden. Aankopen van niet officiële instellingen of bepaalde websites kunnen tot gevolg brengen dat er geen garantie of reparatie mogelijk is. De producten die wij verdelen zijn geregistreerd waarbij u als klant alle voordelen bij heeft. Hi-Fi+ heeft hierbij een goede reputatie op service na verkoop.

Wat moet U doen bij een garantiegeval ?

• Gelieve eerst een garantie- of reparatieticket aan te maken. Wij zullen dan samen met u het product analyseren.
• Nadat is vastgelegd dat er een probleem voordoet met uw product, kunt u het product versturen naar Hi-Fi+ of in onze winkel te Berlare afgeven.

Let op! U zorgt ervoor dat bij het product een kopij van het aankoopbewijs bijgevoegd is, zodanig dat wij het garantieverzoek kunnen uitvoeren.

• Wanneer het garantieverzoek is uitgevoerd wordt u daarvan op de hoogte gebracht door Hi-Fi+. Het product dat hersteld of vervangen is zal gratis naar u worden verzonden.

Wat moet U doen ingeval van een defect buiten garantie ?

• Gelieve eerst een garantie- of reparatieticket aan te maken.
• U zal dan de keuze krijgen om het product tegen vergoeding door ons te laten afhandelen zodanig dat u dit niet zelf hoeft te doen.

Kosteloos annuleren van uw bestelling

Vanaf het moment van bestelling tot aan het moment van verzending geldt dat u de bestelling altijd kosteloos kunt annuleren zonder opgaaf van reden.

Het is niet mogelijk een bestelling te annuleren als deze al naar u verzonden is.

U kunt uw bestelling annuleren door Hi-Fi+ hiervan in kennis te stellen. Dit kan schriftelijk via mail of brief. U dient in uw schriftelijke annulering uw volledige naam en ordernummer te vermelden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Het rekeningnummer voor terugbetalingen dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarmee is betaald. Dit om fraude te voorkomen.

Reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.

Afkoelperiode (B2C)

Voor alle aanbiedingen via onze website (met uitzondering van producten en diensten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht) geldt een afkoelperiode van 14 kalenderdagen, tenzij bij de aanbieding uitdrukkelijk anders is vermeld.

Tijdens deze periode heeft de consument het recht om de ontvangen producten zonder opgave van redenen te retourneren. De geretourneerde producten mogen niet beschadigd zijn en dienen zich in oorspronkelijke, ongebruikte nieuwstaat te bevinden. De directe kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de consument.

De afkoelperiode is niet bedoeld om producten te testen en daarna terug te sturen.

De termijn begint op de dag van ontvangst van het product door de consument. Bij levering door een koerier wordt de ontvangst geacht te hebben plaatsgevonden op de werkdag volgend op de factuurdatum, tenzij de consument het tegendeel kan bewijzen.

De bewijslast dat het herroepingsrecht tijdig en correct is uitgeoefend, ligt bij de consument.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan de consument contact opnemen met Hi-Fi+ (E&R BV) via e-mail of het contactformulier op onze website. Na melding ontvangt de consument de noodzakelijke retourinstructies. De goederen dienen vervolgens binnen 14 dagen terug te worden bezorgd, op kosten van de consument. Afhaling door Hi-Fi+ vindt niet plaats, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Uitsluiting herroepingsrecht (B2C)

De volgende producten en diensten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

1. Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop E&R BV geen invloed heeft, en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
2. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
   • de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
   • de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
3. Producten vervaardigd volgens de specificaties van de consument, die niet geprefabriceerd zijn en op basis van een individuele keuze of beslissing worden geproduceerd, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
4. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne (zoals oordopjes en hoofdtelefoons) niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
5. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
6. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.